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前台礼仪接待流程VIP免费

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公司前台接待流程标准公司前台是公司的脸面和名片,所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。一、前台接待的职责1、接听电话,接收传真,按要求记录信息,确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。3、保持公司接待区域清洁卫生,展示公司良好形象。4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理;5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作10、做好材料收集、档案管理等工作。11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。12、协助行政经理做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。二、公司前台接待礼仪包括:仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。(一)公司前台仪容规范1.基本要求(1)面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛(2)保持外表清洁卫生;(3)头发梳理整齐、面部保持清洁;(4)淡妆上岗;(5)保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;(6)手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;(7)宜使用清新、淡雅的香水。2.标准的站姿全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°(男)、张开30°(女),身体重心落于两腿正中。两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。站姿练习要领:平、直、高平:头平、肩平、眼平直:腰直、腿直、背直高:重心上拔、身体挺拔3.标准的坐姿上身正直稍向前倾,头、肩平正,两臂贴身下垂,两手可随意扑放在大腿上。坐姿练习要领:轻、平、直。轻:落座、起身要轻;直:上身正直;平:头、肩平正4.标准的走姿走路的动作口诀:双眼平视臂放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送。挺胸收腹,腰背笔直。走姿练习要领:挺直正挺:挺胸收腹;直:腰背笔直,两臂自然摆动;正:走得正5、微笑的四要四不要四要:(1)要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑;(2)要神情结合,显出气质;(3)要声情并茂,相辅相成;(4)要与仪表举止的美和谐一致。四不要:(1)不要缺乏诚意,强装笑脸;(2)不要露出笑容,随即收起;(3)不要为情绪左右而笑;(4)不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。(二)来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头示意其填写《来访登记表》,并微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。1.迎接礼仪应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要起立迎接,并对来客点头示意。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必让客人填写《来访登记表》并礼貌询问其来意进行引导。2.接待礼仪接待客人要注意以下几点。(1)客人要找的负责人在场时,待客户讲明来意后,先让客户稍等,顺手喊一下项目负责人,待负责人到场时,一起引领下至会议室。然后给双方倒茶,客人走后,起身去会议室,将座椅归位,清理会场。(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方...

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