值班室信访工作总结 2011 年县委办信访值班室工作总结 2011 年，我室在县委办公室的正确领导和悉心指导下，紧紧围绕全办工作，克服人员少、任务重、工作量大等实际困难，贯彻以人为本的科学发展观，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道 XX 县区委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，各项工作取得了新突破，迈上了新台阶。现将一年来的工作总结如下： 一、突出学习提素质，打造一流队伍 始终把学习作为提高我室工作人员素质的必由之路。一是健全制度学。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，坚持每周五学习日制度。通过学习，组织干部学习党的理论路线方针、社会主义市场经济理论以及各项法律法规、省市县有关会议及文件精神、信访和秘书知识，让每个同志在学习与实践中得到锻炼、增长才干。按照县委办年初学习制度，把加强学习作为提升自身素质和工作水平的大事要事来抓，增强学习的自觉性和紧迫感。二是坚持政治理论、业务学习并重。同时，结合办公室工作实际和各自岗位特点，学写作、学接访、学协调、学礼仪等实用知识和技能。三是坚持定时集中学习和平时自学相结合。值班室每周五组织一 1 次集中学习，每个干部职工平时抽空自学并做好学习笔记。 通过学习，树立了正确的世界观、人生观、价值观和正确的 权力观、地位观、利益观，有效提高了干部职工政策理论水 平。 二、突出创新抓管理，提高工作效率 围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，我室建 立健全了一些新的工作流程，对上加强服务、对内加强管理、 对外搞好协调、对下搞好联系，促进我室工作实现科学化管 理和规范化运行。今年我室围绕工作实际，按照“简化管理 程序，规范服务行为”的总体思路，创新了工作流程。制定 了《文件领取登记薄》、《会议通知登记薄》、《群众来访登记 薄》、《电报传真登记薄》、《全县重大活动登记薄》、《印鉴使 用登记薄》、《印章领用登记薄》等一整套工作流程，使各项 工作进一步规范化，实现了科学管理。 三、突出规范抓服务，创造一流业绩 今年我室的三大工作是信访工作、值班工作和服务工 作。一是严格值班工作纪律，保证政令畅通。按照年初制度， 我们严格遵守执行。按时到岗值班，严格遵守值班纪律，做 好值班电话记录和值班日记及各项登记工作，严格履行交接 班手续。贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情或特...
