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金融服务中的排队问题研究

金融服务中的排队问题研究_第1页
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下载后可任意编辑金融服务中的排队问题讨论 随着国际经济一体化的推动,中国经济逐步融入世界,在面临国际竞争的条件下,国内银行业的竞争正日趋升级。国有四大家独资商业银行通过改变经营理念、完善法人治理结构、提升资产质量、规划网点布局、提高服务品质,增强自己的竞争实力;股份制商业银行凭借机制和观念上的优势,已进展成为当前我国银行业中竞争力和活力较强的部分;外资银行纷纷抢滩中国市场,凭着法律规范的管理、有力的激励约束机制及精细的市场定位,形成明显的竞争优势。虽然各家银行的竞争战略和战术有差别,其基本业务是相同的。如何提高服务效率是银行面临的一个永恒主题,由于银行营业网点存在最低的营业规模的约束,银行业为了提高经济效益,撤、并了一些网点,导致金融服务中的排队问题比较突出,金融行业如何做到以人为本,提高服务质量,同时,优化岗位设置,节约运行开支,是一个值得讨论的问题。 当金融业中现有的业务需求超过服务的能力时,就会出现排队。

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