下载后可任意编辑【客房部经理的岗位职责】 客房部楼层经理的职责 客房部经理岗位职责（一） 1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促； 2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标； 3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评； 4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评； 5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑表及重要档案资料的填报，分析和归档； 6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况； 7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率； 8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程； 9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作； 10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责； 11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作； 12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。 第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑 客房部经理岗位职责（二） 1、参加总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 第 3 页 共 5 页下载后可任意编辑 5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的...
