下载后可任意编辑[物业管理中心“优质服务年”创优方案] 物业小区创优方案 根据“后勤总公司 2024 年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定 2024 年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持进展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学进展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二、工作目标 第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速进展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有的贡献。 物业管理中心 2024 优质服务年创优计划 时间 活动内容 日常工作 责任部门 审核结果 三月份 第 2 页 共 7 页下载后可任意编辑 物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。 1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。 2、每月搞 2 次培训。 3、每月搞 2 次质量检查。 4、中心办公室召开两月 1 次的物业服务示范单位经验沟通会，学习推广经验。 5、实施计划在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞 2 次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到第 3 页 共 7 页下载后可任意编辑社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开 2 月 1 次的物业服务示范单位经验沟通会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。 五月份 搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业...
