老客户维护八大招现在淘宝已经进入了流量红海时期，也就意味着为自己店铺抢占一个可靠流量的成本是越来越高， 因此淘宝店铺的运作方向已经不再是大量抢新，而是做留存的工作，既老客户的维护工作， 不管是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营，其实归根结底都是在强调对老顾客的运营， 因为大家都知道，维护一个老顾客的成本要远低于拉进一个新客户，所以老客户维护工作刻不容缓，下面就步入正题：老客户维护的几个方面(如下图所示 )：以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下），下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项：一、微淘 ---- 现阶段比较实流行用的维护渠道1 、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。2 、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推广，要让客户对你产生兴趣。二、 IFashion---一个新兴的社区推广平台1 、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品直达客户2 、缺点：报名门槛高，一般小卖家条件不允许注意事项：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，增加自身权重，这样更多好的活动会向你聚拢而来。三、 CRM 短信 -- 比较主流的大促老客户通知工具1 、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大 2 、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低注意事项： 发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度四、淘宝群 -- 新出的一种客户维护工具1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理2 、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，部分功能还在维护中，比如直接发送红包等注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。五、聚星台千人千面首页-- 也是新出的一个工具1、优点：可将客户做两方面区分（具体区分方式请自行查看），针对两种客户群体分别制作首页，可有效提升店铺转化率2 、缺点：要求店铺有较强的活动策划能力和执行，因为要做到活动区分，产品区分注意...
