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职场情商-管理人员8大素质模型

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管理人员素质模型管理人员的个人素质主要反映在以下八大方面:沟通能力、创新能力、开拓能力、控制能力、协调能力、决策能力、组织能力、领导能力1 沟通能力编号有效行为特征无效行为特征1-1 仔细聆听别人的意见,让别人把话说出来;忽略他人的意见,打断别人,滔滔不绝1-2 正确传播各种信息;传播信息有困难;1-3 能说服别人,并能获得理解;不能说服并造成对方反感;1-4 为他人也为谈话留出时间;偶尔交谈且浅尝辄止;1-5 恰当且及时沟通;阻断重要信息;1-6 能够被整个队伍及环境所接受;扮演局外人的角色;1-7 待人以友好恰当的方式;表现出灵活性;不易接近,不热情;1-8 欣赏他人的有效劳动;不愿承认他人的劳动;2创新能力编号有效行为特征无效行为特征2-1 以队伍绩效激励他人强烈表现自己的利益2-2 支持自主性;只注意依赖和提出问题;2-3 激励处于困境中的项目成员;在关键时刻退出;2-4 提出解决方案;等待他人建议;2-5 关注新闻, 富于创新性, 且喜欢决定新的建议,采纳首创精神;坚持熟悉方法,且对新事物犹豫不决;2-6 有协商的态度, 有坚持到底的潜力、精力和毅力;缺乏民主作风,表现迟缓,无耐性,勿忙放弃;2-7 创造激情,鼓励他人的积极热情;多批评,无能力激励;2-8 坚持有效的合作,寻求不同意见的协调;阻碍、拖延,冻结建设性合作,回避不同分歧间的协调;3开拓能力编号有效行为特征无效行为特征3-1 态度开放、积极、乐观向上;悲观,对别人紧闭双眼;3-2 自信,激发良好愿望;表达出不信任;3-3 积极主动接触他人;等待他人主动,行为保守;3-4 与涉及的团体经常保持联系;避免与相关团体接触;3-5 为队伍中的积极的环境作出贡献;给他人和队伍中制造压力;3-6 接受其他成员且具忍耐力,容纳、 促进队伍中的其他观点,且促进接受的观点;使别人感到他的反感,只知道自我概念,3-7 接受和尊敬少数派;将自已定位于现存的位置;3-8 使他人成功;阻碍他人成功;4控制能力编号有效行为特征无效行为特征4-1 感到对项目的成功、顾客及项目队伍、使用者和其他相关受影响的人员负有并承担相关责任;无标准,轻率,将责任委托给其他队伍成员;4-2 认真对待他人感情、期望和需要;毫无关心和体谅地对待他人,忽视他人期望;4-3 行动考虑他人,注意关系和后果;行动随意,拒绝关系和后果;4-4 控制其他建议;按原则办事, “懒人有懒福” ;4-5 控制情绪,具有很高的挫折承受能力;行动情绪化...

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