职能工作分析方法(FJA)第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（ Functional Job Analysis,简称 FJA）, 其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。FJA 最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义3、通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者4、工作系统：工作者、工作组织和工作5、任务作为工作的子系统和基本的描述单元6、SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。运用职能工作分析的目标是填写如图8-1 所示格式的任务陈述图， 工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。图 8-1 FJA 任务陈述图（例：打印任务）行为（动作）工具设备工作帮助指导信息来源结果行为 / 动作打印/ 誊写动作的目的形成信件信息来源记录可提供指导的性质标准的信件形式特定的信息按照现有的操作规范操作， 但为文字的清楚通顺可以调整标准格式机器设备打字机和相关的桌面设备工作结果待寄的信件图 8-2 ：任务分析绩效标准描述：以合理的速度和准确性打印信件的格式正确调整变化正确数字表示：在时间内完成信件每封信件均...
