第一章： 一．消费者：进行消费的主体 二．消费者行为：消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。 三．消费者行为学的三个发展阶段：p18 （一）萌芽阶段（1930年以前） 重点研究产品销售，而非消费者的需求 局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视 （二）应用阶段（1930—1960） 1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，一般认为，这一学会的成立标志着消费心理学作为一门独立的学科从此诞生。 消费者行为动机研究 消费者品牌忠诚研究 （三）变革与发展阶段（1960— ） 消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究 1.研究角度趋向多元化 2.研究范围更具广泛性 3.研究方法更加多样化 4.研究地域更加普遍化 第二章 一．消费者行为研究的方法 P11 （一）调查法：访谈调查法、问卷调查法 访谈调查法：结构式＼无结构式、面对面访谈＼电话访谈、个人访谈＼小组访谈 问卷调查法：邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法、集体问卷法 问卷类型：封闭式问题、开放式问题 开放式问题 这是指调查的问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由回答。这种问题主要有以下几种具体的形式： 自由回答法：指事先不给出答案，被调查者可以不受限制地回答问题。 文字联想法：即先列出一些词汇，每次一个，让被调查者写出他脑海中涌现的几个词或几句话。 语句完成法：即提出一些不完整的句子，由被调查者自愿填写完整。 封闭式问题 它是指在广告调查表中提出的问题，已设计了各种可能的答案，被调查者只要从从中选定一个或几个答案就可以了。这种问题主要有以下几种具体的形式： 二项选择法（也称是非法） 多项选择法：即由被调查者在已给定的两个以上的答案中选取一项或多项。 排序法：即要求被调查者将有关答案按其重要程度排序。 问卷设计 问卷的结构一般包括以下基本内容： （1）调查题目。 （2）填写说明。 （3）被调查者的情况。 （4）调查内容。 （5）致谢 二、观察法：直接观察法、行为记录法 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 三、实验法：实验室实验法、自然实验法 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 实...
