1 应对突发状况应急处置预案 1 、 目的： 规范前期介入人员对突发事项的处理工作。 2 、 范围： 将要进行或正在进行前期介入的物业项目。 3 、 职责 3.1 经理：负责本小区区域内全面工作，是各类应急事项处理的总负责人；组织培训，使人员掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。 3.2 各班长：为突发紧急事件现场领导小组成员，分别是职责范围内应急突发事件处理的指挥员。 其中，客服负责人：负责对客服务方面应急事项和重大问题的牵头处理；安排、组织进行人员处理疏散，维护现场； 保洁负责人：负责环境方面应急事项和重大问题的牵头处理；安排、组织进行人员疏散； 维修负责人：负责工程方面应急事项和重大问题的牵头处理；日常检查，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；组织人员进行水电、电梯抢修； 秩序维护负责人：负责秩序维护方面应急事项和重大问题的牵头处理；日常巡查，使可能的交通、消防、安全原因造成的突发紧急事件降至最低；安排、组织人员疏散，维护现场秩序，进行义务消防救火工作；负责在必要时向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况； 3.3 全体工作人员：日常进行各岗位 安全工作的检查工作，及 时消除 隐 患 ；负责参 与 应急事项的处理，按应急预案执 行。 4. 0 定义：无 。 5. 0 规程：见 下 述 内容 。 主 要内容 ：火灾 应急处理、公共 卫 生 事件应急处理、可疑 爆 炸 物及 其它 危 险 品 应急处理、停 电事故 应急处理、集 会 等重大活 动 突发事件处理、集 会 等重大活 动 突发事件处理、地震 的应急处理、交通事故 紧急处理、病 （ 伤 ） 员医 疗 应急处理、电梯紧急处理、给 排水事故 应急处理、雷 暴 、雨 雪 、冰 雹 及 大风 应急处理。 6. 0 质 量 记 录 ： 《 值 班记 录 本》（ 每 次 发生 突发事件，应有及 时记 录 ） 流 程 步 骤 岗位 名 称 操 作规程 1.事前应急准备 经理、 班组负责人 1、人员保障 突发事件处置小组的各位 成员，明 确 责任 ，各司 其职，各负其责。组织培训，使人员掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。 2、物资 保障 根 据 各区域和功 能的不 同 ，在重要场所 配 备必要的应急物资 。 2.火灾应急处理 秩序维护小组牵头，其他 小组人员支 持 1、基...
