. . 断 桥 铝 合 金 窗 的 售 后 服 务 承 诺 及 方 案 在 断 桥 铝 合 金 窗 工 程 竣 工 后 我 司 将 继 续 为 业 主 提 供 工 程 保 修 及 其 它 售 后 服 务 项目 。 这 是 整 个 公 司 都 参 与 的 工 作 涉 及 的 部 门 有 售 后 服 务 部 、 市 场 部 、 质 监 部 、 设计 部 、 材 料 部 、 工 程 部 等 。 一 、 机 构 设 置 1.1、 市 场 部 、 设 计 部 、 材 料 部 、 仓 库 部 、 统 筹 部 、 生 产 部 、 工 程 部 、 质 监 部 、售 后 服 务 部 1.2、 售 后 服 务 流 程 1 售 后 服 务 部 及 市 场 部 每 季 度 走 访 业 主 了 解 业 主 在 铝 合 金 窗 使 用 过 程 中 出 现 的问 题 。 2 售 后 服 务 部 设 置 热 线 电 话 收 集 顾 客 反 馈 的 产 品 信 息 接 受 顾 客 举 报 、 投 诉 。 3 根 据 顾 客 意 见 及 投 诉 迅 速 作 出 反 应 到 现 场 查 明 情 况 分 析 原 因 并 填 写 工 程 质 量问 题 记 录 单 。 4 记 录 问 题 种 类 、 存 在 部 位 、 产 生 原 因 、 并 写 明 解 决 方 案 。 . . 5 查 明 原 因 后 提 出 解 决 方 案 必 要 时 与 设 计 共 同 商 定 解 决 方 案 。 6 对 于 简 单 问 题 例 如 修 补 密 封 胶 等 可 直 接 进 行 维 修 。 7 对 较 复 杂 的 问 题 需 制 定 详 细 的 维 修 服 务 计 划 由 售 后 服 务 部 组 织 各 部 门 安 排 维修 准 备 工 作 。 8 由 设 计 部 给 出 维 修 方 案 设 计 图 纸 材 料 部 采 购 所 需 材 料 生 产 部 进 行 生 产 加 工 。 质监 部 对 各 种 维 修 材 料 及 维 修 用 加 工 件 进 行 检 查 。 9 维 修 材 料 运 至 现 场 后 该 工 程 的 项 目 负 责 人 开 始 组 织 安 装 工 人 进 行 维 修 服 务 。 10 工 程 部 项 目 负 责 人 指 导 工 人 按 维 修 方 案 实 施 维 修 并 控 制 维 修 质 量 。 11 维 修 结 束 后 将...
