自来水公司供水服务管理措施方案

word 格式.. .. 自来水总公司2014 年度供水服务管理措施第一章总则第一条为规范公司各单位（ 部门 ）及人员的对外服务行为， 加强管理与监督 ，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法 。第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、 让用户满意为目标 ，应坚持生产 、服务并重原则 ，以服务促生产 ，以服务创效益 ，以服务树形象 。供水服务工作应加强与客户、 社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。第三条公司坚持做好职业道德和行风建设， 及时转变观念， 切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全 、优质 、高效的工作标准为客户提供服务。第四条客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门 ）对外服务工作的管理、协调 、监督与考核工作。客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位 （部门 ）必须严格执行 ，并按要求及时反馈落实结果。第五条客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评 、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。 客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核 。客户服务中心依据本办法， 每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见 ，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。word 格式.. .. 第二章供水服务管理及单位职责第一条凡涉及供水服务项目的单位， 应把服务工作列入主要工作日程 ，单位负责人要高度重视，经常了解 、 督促本单位员工做好相关服务工作 。项目多 、 任务重的单位要设专、 兼职对外服务机构处理具体事务 ，确保各类服务信息的贯彻落实。各单位应结合本单位（部门）工作实际 ，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责 。第二条各单位要认真落实调度 中心转办的工作任务。 对转办的各类信息 ，责任单位必须在20 分钟内进行受理。各单位受理热线的人员名单 、联系方式需报客户服务中心备案， 如有人员调整 ，应随时书面通报客户服务中心。第三条供水服务工作实行公开办事内容、 办事标准和办事程序， 确定办结时限， 提高服务质量， 改善服务态度，做到主动 、 热情、及时 、周到 ，严禁利用工作之便，吃、拿 、卡 、要、刁难服务对象的不正之风 。供水...