1 第一章公共关系的概念公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。（二）公共关系的沟通对象是相关公众。（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（四）公共关系的过程是信息的双向交流。（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看， 公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别（论述）1. 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。2. 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。3. 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。4. 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。公共关系与人群关系的联系。（论述）人群关系 主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。公共关系与人群关系的区别（论述）1. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。2. 公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。3. “人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要辅助决策（辅助决策职责- 简答：练习）1. 为确立决策目标提供咨询建议2. 为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概...
