精选 word 文档 下载可编辑 ““深化开展 为民服务争先创优 活动实施方案 “”根据集团公司深化开展 为民服务创先争优 活动的通知，结合度假村深化“”“开展 为民服务创先争优 活动的总体要求即 仔细学习贯彻胡锦涛总书记七一重“”要讲话精神，围绕 十二五 时期中航工业云湖改革进展总体思路，努力实现公司 2024“”年 一个目标，四项重点工作 的任务目标，以更好地为宾客服务为重点，以员工满意为导向，充分发挥各党支部、各部门的示范引领作用，带动全““体党员员工践行 团结、勤奋、创新、奉献 的云湖精神，立足本职岗位，市场部结合本岗位工作重点，全方面开展各项的活动。 一、 增强销售意识，密切客户关系。为保证客源市场的稳 定，销售人员加大了与客沟通的力度：一、各销售小组每周外出访问客户，不少于三个； 二是每组每周电话联系客户不少于 10 个； 三是客人到店后，销售接待人员必须做到迎接、各环节沟通、重要环节陪同、离店时送客； 四是每批来店客人在接待过程中随时沟通，离店时征询意见，每周销售分析会时进行评估。 二、 关注宾客需求，增强服务意识。首先，销售人员加强 与宾客沟通，对宾客的需求第一时间掌握，并及时传递给相关部门，为宾客提供满意的服务。其次，作为策划工作分管部门，针对各部门提出的要求，积极配合，确保质量的同时尽快完成。 三、 加强员工培训，提升服务能力。针对刚刚加入到销售 队伍的员工，安排工作能力较强的骨干一带一进行培育，使其尽快进入工作状态，增强销售队伍的力量。 四、 了解员工心声，满足合理需求。为了确保销售人员轻 松开展工作，结合度假村、部门实际情况，为销售人员外出访问客户用餐调整标准，提高了外出公关的积极性，为争取客源起到了一定的作用。 作为度假村的龙头部门，通过全面开展创先争优活动，在争取客源方面见到了一定效果，为全年的经营指标的完成起到了推动作用。
