下载后可任意编辑 前台接待员个人工作计划五篇 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的,前台要端正仪表、着装。加强法律规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。下面是收集推举的前台接待员个人工作计划五篇,仅供参考,欢迎阅读。 前台接待员个人工作计划 1 为更好的完成领导交给我们的任务,全面做好各项接待任务,完善部内的工作责任制,提高我店的知名度和影响力,我部结合实际况特制定计划如下 ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做 3 次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时实行相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录; ⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案; ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避开以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。下载后可任意编辑 前台接待员个人工作计划 2 服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。 负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。 熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。 做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 ...