下载后可任意编辑 商场前台工作个人总结范文 1 初入这个前台团队，各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅
虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们仔细负责的去对待
现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报 一、前台日常工作流程 早班 93 上班，换好工作服，妆容得体
打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开 xxxx 系统，登陆自己工号
交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进
945 播放商场广播曲目 1，提醒各商家做好准备工作
1 播放商场曲目 2，提醒相关人员迎接顾客
1-11 一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临 xxx 购物中心
”13-11 电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物
113-153 负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员（例如顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜
二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净 153-16 仔细记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班
晚班 153 之前换好工作服，妆容得体
交班本签到，与早班交接工作事宜
16-214 负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员（例如顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净
2145 播放商场广播曲目 3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾
