下载后可任意编辑20XX 年 3 月工行实习报告 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己娴熟把握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你
只要你急躁向他们讲解疑点，他们确定会说声“感谢
”每次看到客户脸上露出绚烂的笑容并说句简短的“感谢”两字，我的心里面就感到特别温柔幸福，那时候真是觉得能够关怀到别人，为他人排忧解难是一件多么欢乐欢快的事情啊
但是，并不是全部的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫
这个时候确定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的方法就是保持缄默或求助于主任或前台人员
在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用绚烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待
比如说，对待老人家确定要特别的急躁，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们确定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们便利行走休息；而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操劳解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的；对于一些特别人群就要特别赐予照看和关怀，特别是孕妇、残疾人或办理突发大事和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照看他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度
虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和赐予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理
在所里全部人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人
