药店营业员实习报告我学到了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西, 什么重要什么先做, 保证工作质量及提高工作效率
说起工作, 一般我都会提前10 分钟左右到店里 , 理理情愫 , 准备这一天的上班
当看到顾客, 我都会微笑的说 : “先生 ,( 或其他 ) 您好
” 类似的礼貌用语,如“对不起”﹑ ⋯⋯每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品
观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求-- 药店营业员销售方程式观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求-- 药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索
1、观察动作
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛; 是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了
2、观察表情
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧; 当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听， 还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口
店员进行观察时，切忌以貌取人
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品 ; 衣着考究的人可能去买的感冒药
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望
谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则
药店营业员可以提出几个
