找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/第一部分：课程大纲《 药 店 金 牌 店 长 管 理 技 能 提 升 培 训 》课 程 大 纲一、培训天数：2 天二、培训对象：资深店员、店长、店经理三、培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、 产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容， 以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业， 不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、 4Ｐ等词汇，也要熟知。3、熟悉竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等） ，并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带专注· 专业· 共赢领店员这样做， 以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。四、培训目的：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。 严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则， 只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬” 。药店店长必须努力学习、...
