精品文案资料范文分享营业员规范服务细则营业员规范服务细则第一节：岗位职责1 认真做好营业准备工作， 出库商品上齐， 摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收， 出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格， 或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”2、执行商品供应和物价政策， 不暴利，暴价，不以次充好， 不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。精品文案资料范文分享5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话： （1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？ （3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了 （5）请走好，欢迎您再来 (6) 再见 （7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励 （9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语～讲（ 1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话 （3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第四节：着装仪表1、着装整洁，美观大方，...
