营销礼仪题库1．礼仪的含义及特征是什么？答：礼仪是一个比较复杂的概念，要真正理解礼仪的含义， 就必须把礼仪放到与其密切关联的概念中分辨： （1）礼；（2）礼貌；（3）礼仪；（4）礼仪；（5）仪式。礼仪是在社会交往过程中人们遵守的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。与其他行为准则相比， 礼仪具有以下几个特点：（1）规范性；（2）传统性；（3）共同性；（4）差异性；（5）等级性。2．礼仪在社会生活中的作用有哪些？答：（1）增进自身修养，规范态度和言行；（2）塑造良好的社交形象；（3）满足高层次需要，适应社会的发展；（4）加强精神文明建设，形成良好的社会风气。3．营销礼仪的基本原则有哪些？答：营销礼仪是一般礼仪在市场营销活动中的具体运用和发展，它既继承了一般礼仪的基本精神， 又反映了市场营销活动的内在需求。这些特征决定了它在实施过程中必须遵守一些基本的原则。 （1）尊重原则；（2）诚信原则；（3）平等原则；（4）宽容原则。4．营销礼仪的作用有哪些？当前，营销礼仪之所以被提倡， 备受人们重视， 主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动的开展，又有利于企业发展和社会文明进步。（1）有助于提高营销人员的自身修养；（2）有助于塑造营销人员的良好形象；（3）有助于塑造企业形象，提高企业的经济效益；（4）有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。5．个人形象礼仪的主要特征有哪些？答：（1）个人形象礼仪的外在特征个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力和动态的言行举止吸引力。静态的外表吸引力， 指的是外表的美， 其包括五官、身体、发式及化妆等要素。这些都具有非常表面的特质，甚至不用亲眼见到本人而只凭着照片便可评断其“美”和“丑”。静态吸引力来自遗传，它在人际活动的最初阶段颇占优势。（2）个人形象礼仪的内在特征： 人格魅力——真、 善、美；知性魅力——才华；性格魅力——幽默。6．营销人员仪容的修饰应注意哪些事项？仪容，是指一个人的容貌仪表。在人际交往中，为了维护自我形象，有必要修饰仪容。修饰仪容，有五点注意事项： 其一，仪容要干净， 要勤洗澡、勤洗脸，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。其二，仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。其三，仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的...
