下载后可任意编辑mba 人力资源课程笔记第七讲 第七讲 1．结构 1．1 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 1．2 结构影响行为不同的人在相同的组织环境中倾向于产生性质类似的行为。 案例：“情人啤酒 1 零售商 l24 小时营业的连锁店、或家庭式食品杂货店的管理者。 l 由于商店经营几百种商品，来自几十家批发商； 而且啤酒批发商要处理几百家零售商的交货业务。管理者与啤酒批发商的关系只是通过订购单（一张小纸）核对记号、沟通信息。 l“情人啤酒”是零售商销售最稳定的一种啤酒。为确保供应，零售商通常保持 12 箱的库存量。由于定单发出后，啤酒需4 周的时间到货，因此零售商将每周订购 4 箱看作是理所当然。 第 1 页 共 34 页下载后可任意编辑 消费者需求量的变化某年某月某周，我们称其为第二周：情人啤酒的周销售量突然增加一倍，从 4 箱增至 8 箱。零售商为了保持正常的 12 箱的库存，将定单的数量提高到 8 箱。 第三周：仍保持 8 箱的销售量。而批发商只送来 4 周前零售商所定的 4 箱。而目前仅剩下 4 箱的库存，为了安全起见，零售商订购了 12 箱，以保持原有的库存量。 第四周：从一些年轻顾客那里得知：大约一个月之前，有一个流行歌合唱团在电视节目中出现，这个合唱团以“让我们喝下最后一口情人啤酒，共同奔向太阳”作为歌曲的结尾。 本周啤酒到货只有 5 箱。零售商虽然知道前几周已多定了几箱，但估量需求会进一步上升，因此又订购了 16 箱。 第五周：啤酒卖光。零售商又收到 7 箱（显然批发商已开始对零售商的定单变化有所反应）。但由于所有的情人啤酒在第 2 页 共 34 页下载后可任意编辑本周初就销售完了又订购了 16 箱。 第六周：许多顾客来购买情人啤酒，但无货。零售尚认为假如货源充足，不知可以赚多少钱。 第七周：本周批发商只运来 5 箱，但很快就卖完了。这一周更紧迫，零售商又订购了 16 箱。 第八周：本周零售商对情人啤酒的关注超过任何商品。但批发商仅送来 5 箱。零售商认为这种情况会导致该啤酒在其商店完全脱销，这将对他的声誉产生恶劣影响。因此深感挫折与生气。本周零售商又订购了 24 箱。 2 批发商批发商与制造商的沟通方式与零售商和批发商的沟通方式类似。批发商每周在一张表单上添上数字，交给司机。平均 4 周之后所定啤酒就会送到。（订购的数量以卡车为单位）假如零售商每周向批发商订购 4 箱情人啤酒，批发商每周就...
