下载后可任意编辑【【】导医个人年度工作总结 2 篇】导医年度工作总结【导语】导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。下面关于导医个人年度工作总结,一起来阅读下文吧! 【篇一】导医个人年度工作总结 导医护士-医院窗口的形象大使,我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下,导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中,更好的为患者服务。 导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,工第 1 页 共 10 页下载后可任意编辑作时间长了,有人会对导医工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,假如没有强烈的事业心和责任感,导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、良好的窗口形象,树立全省导医护士典范 良好的护士形象能给人一种精神上的鼓舞:当患者步入门诊大厅时,患者第一个接触的就是我们—紫衣天使,导医护士,,干净、适体而端庄的服饰,自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势,都会给患者带来一种信赖感,从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时,由于环境的改变,就会产生恐慌、不知所措的感觉,导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉,从而接受引导和配合医生的治疗。 第 2 页 共 10 页下载后可任意编辑 二、树立新观念,提高了导医人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导医人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导医人员知识智慧,沟通...