IT服务能力介绍2议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力12343议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力1234•目的–规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展–梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理•服务产品范围涵盖–以IT系统生命周期为目标–以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求–基于公司能力和资源，不断推进•IT服务目录结构–一级目录：服务大类–二级目录：服务子类（或解决方案）–三级目录：产品名称–产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品概述•IT咨询、测试和培训服务（CTT)：UES100•IT集成实施服务(DIS)：UES200•IT软件开发服务（SDS)：UES300•IT产品维护服务(MTS)：UES400•IT外包服务(OSS)：UES500•IT运营服务(OPS)：UES600•专项和专业服务(SPS)：UES700服务产品一级目录•企业IT战略规划•企业IT系统评估与规划咨询测试培训CTT─IT规划咨询与设计背景服务内容客户收益技术和市场变革要求：•客户应用体验•基于数据决策•开放标准体系•业务生态环境主要服务内容：•现状调研和分析•适应性IT环境•架构设计建议•信息化转型建议客户可获得：•适应性IT架构•转型变革风险降低•业务竞争力增强背景服务内容客户收益帮助分析IT现状环境，明确IT发展战略和管控模式、制定IT战略规划和IT实施指导方案主要服务内容：•IT现状评估•IT系统规划•IT实施指导方案客户可获得：•先进的IT系统规划•明确的实施路线•云中心规划设计–基于云计算的自动化交付（业务支撑）体系规划：服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等–基于云计算的标准化运维体系规划：对云运维相关的管理进行规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划–统一的云资源管理体系规划：规划统一的云资源配置，规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制咨询测试培训CTT─IT规划咨询与设计–统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。云数据中心运营管理框架•运行维护服务能力成熟度咨询•数据中心数据中心运营管理成熟度咨询咨询测试培训CTT─IT管理咨询服务管理现状评估对人员、过程、技术、资源进行全面系统的规划模拟ITSS评估与答辩过程对后续改进提供指导建议服务内容ITSS能力成熟度模型级别提升（量化）级1改进（协同）级2拓展级3基本级4帮助建立符合要求的运维服务管理体系,建立持续改进的机制,提升组织运维能力,辅助符合性评估,提升综合竞争力目的从原理、内容、能力三域对运营管理进行建模基于DCMG-M²评价体系为进行评估提供复合型和优化性咨询服务内容参考DCMG-M2评价体系对数据中心成熟度现状进行评估，找出与先进管理水平之差距，并提供改善路径建议目的名称成熟度等级雏形级1基本级2稳定级3成熟级4完善级5•信息系统和软件测评服务•软件产品测评服务咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务根据不同测试需求、针对不同阶段，采用各种方法（黑盒、白盒、性能、安全等），结合敏捷测试和探索式测试等新型测试理念服务特点客户收益质量把关、降低成本基金、项目申报证明成果认证助市场拓展•集成项目招标测试•集成项目验收•系统性能功能测试•科研和基金项目验收测试服务方向文档集易用性产品说明可靠性功能性可移植性维护性节能性测试内容•软件产品登记测试•软件产品选型测试•软件产品对比测试•软件产品效率测试服务方向•IT专业认证培训•IT服务管理和标准培训•IT技术培训咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训内容选择范围目标业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理，及预算管理、IT审计、供应商管理等•熟悉领先的IT管理模式和最佳实践•IT从规划到运维更有效•面向国际认证内容选择范围目标网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算•了解所需技术、了...
