1 / 22 （一）、质量保证期 为 了 达 到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”，并保证系统安全、稳定地运行，满足采购方的使用功能，协助采购方对系统进行全面的维护。我公司对本工程承诺质保年限“工 程 竣 工 验 收 合 格 起 免 费 维 修 一年，终身维 护”。 （二）、 质保期内的技术支持和服务保障 1、 售后服务体系 随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为 了 在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。 我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案 。通 过 客 户服务中心 ，可 随时 了 解 用户及产品使用情 况 ，以 便 及 时 准 确 解 决 系统故 障 。 我公司所 提供的设 备 在安装 期、试 运转 期及 最 终 验 收 后的质量保证期内，由于设 备 在设 计 、工艺 、材 料 等 技 术 或 质量问 题 而 产生故 障 影 响 正 常 运转 ，软 件 产品等 方面的配 置 和要 求 中出 现 不合理 或 不完整 地问 题 时 ，我公司均 将 协助进行相 应 的修 理 或 更换 服务，及 时 解 决 设 备 中存 在的各 种 问 题 。 2 / 22 2、 售后服务队伍 我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 3、 售后服务层面 公司总部服务支持 公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担，热线服务，限时反应。 我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题 及所要求 解 决 的问题 提供具体 的实 质性 的售后服务措 施。 我们将在用户提出要求 及问题 后，7×24 小 时电话支持、现场 响应、故障诊 断及排 除 ，最佳 使用环 境 建议 、备件 提供等 多种 方式 为用户提供全 面服务。 工程现场售后服务 我公司在本工...
