第六章 旅游产品策略 第一节 旅游产品的概念与构成 一、旅游产品的概念 旅游产品：从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的旅游服务。 从旅游需求者角度来看，旅游产品是指旅游者支付一定的货币、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历或体验。 旅游产品有总体旅游产品和单项旅游产品之分。 产品：指能够提供给市场，通过交换满足买方、使用者的某种需要和利益的有形物品、无形服务及意识、观念的总和。 总体旅游产品是指妈妈族旅游者在旅游活动中所需要的各种接待条件和相关服务的总和。 单项旅游产品则是指旅游企业向旅游市场提供的产品和服务。 旅游产品的特点： 1 、综合性 2 、无形性 3 、空间上的不可转移性 4 、时间上的不可储存性 5 、生产与消费的同时性 6 、依赖性 7 、风险性 8 、所有权的不可转让性 9 、时间性 1 0 、文化性 二、旅游产品的构成 旅游产品是一种组合产品。 从供给的角度，旅游产品可分为：旅游资源、旅游设施、旅游服务。 从需求的角度，旅游产品可分为：基本旅游产品、非基本旅游产品。 从旅游业的角度来考察，旅游营销管理人员需要从四个层次上研究产品： 1 . 核心性产品。是产品为顾客提供的基本效用和利益，是产品最基本的层次。 2 . 便利性产品。便利性产品是顾客为了消费和使用核心性产品而必须存在的产品或服务，换句话说，没有便利性产品目标顾客就无法享受到产品的核心利益。 3 . 支持性产品。在顾客消费和之用核心性产品时并非必不可少，但其存在能够增加顾客所获价值和利益的产品与服务。 4 . 扩展性产品。 产品的构成 1 、核心产品 产品系统的最基本层次，体现产品的本质，是满足顾客需要的核心内容，即能提供给顾客的、顾客追求的最基本的实际效用和利益。具有抽象、无形的特点。 旅客住宾馆购买的是“休息和睡觉” 人们去电影院，不是表面的看电影，而是娱乐 2 、形式产品 它是核心产品的载体、实现形式、具体表现形态，是产品出现在市场上的外貌。包括产品的品质、特色、包装、品牌、结构、式样。 3 、附加产品 也可称为延伸产品，体现产品的服务性，是指顾客通过购买产品能得到的或期望得到的各种附加服务和附加利益。比如：对旅馆，可以通过提供电视、鲜花、美味餐饮、快速结帐服务和优质房间服务来增加其产品的内涵。...
