日常管理中出现的问题及解决方法 1 . 当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？ 作为上级，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地说了 她一顿 ：“这么点小 事 ，你也告诉我。你们就不能处理好 自己的关系吗 ？”那位 下属听 了 很不高 兴 ，又 不好 说 什 么就离 开 了 。一个月 后，她们之间的关系越 闹越 僵，你拆 我的台 我拆 你的台 ，终 于有 一天 在工作中，引 起 了 品 质 不良 ，造 成 当天 产 量 全 部 开 捆 返 工 。 事 实 上，当下属提出矛盾的问题时，通 常是他不能处理这种 关系了 ，才 会 提出来 的。那么，如 果 你不做 出正面的处理，通 常会 引 起 更 加 僵化的关系。他可能会 破 罐 子 破 摔 ，最终 影响到工 作。 作为上级，对下属之间的关系应该有 一定 的了 解。经 常从 他们的言 谈举 止 上，去 体 会 他们之间的关系。当发 现有 不是很融 洽 的气 氛 出现时，应把 握 其度。这个度一个看 它影响工 作的程 度，另 一个看 这种 气 氛 的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点： ⑴不要逃避问题 ⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。 ⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。 ⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。 ⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 ...
