公司日常工作行为管理规范 第一章：总则 第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培 养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。 第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。 第二章：细则 第三条：工作精神 1. 永远秉承“做好人 ， 做好事 ， 做好服务好每一个客户”的从业心境。随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。 2. 保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要素。 第四条：工作态度 1. 热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。 4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。 5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户 讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。 第五条：行为准则 1. 服务规范： 《1》 仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌， 外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。 《2》 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对 方，微笑应答，切不可冒犯对方。 《3》 用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 《4》 现场接待：用语： 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 7、 办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2. 不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人 或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响他人工作。 3. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、...
