客房卫生操作流程 流程名称 客 房 卫 生 操 作流程 服务程序 服务规范 1、清理房间卫生 1、进门开窗通风 2、房间内收垃圾、收使用过的杯具，物品归位 3、撤床、铺床 4、抹尘、补齐物品 2、清洁浴室卫生 （1）清洁面盆区 （2）清洁浴缸区 （3）清洁马桶 （4）清洁卫生间地面 3、吸尘 （1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。 （2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备 4、填写房态表 将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上 5、抹布种类、用途、存放点 （1）抹布种类：7 种 （2）抹布用途： ① 擦灰（干湿分离） ② 洗脸盆 ③ 浴 缸 ④ 马 桶 ⑤ 地 面 ⑥ 镜 面 （3）存放点： ① 擦灰：放工作车布件袋处 ② 浴缸：放工作车垃圾袋处后方 ③ 马桶：放工作桶左面 ④ 地面：放工作桶右边 注：擦杯子口布统一存放在工作间 6、清洁剂名称、用途 （1）A.P（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸 （2）B.C（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶 （3）84（消毒水） 清扫客房服务程序 流程名称 清 扫 客 房 服 务程序 服务程序 服务规范 1、房间清扫顺序 （1）开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），退房，住客房（在住），长住房，空房，住客房（预退）。 （2）开房率低时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），住客房，长住房，退房，空房住客房（预退）。 注：当日住客预退房必须在中午 12 时后进行打扫，特殊情况必须通过区域主管同意。 2、准备工作 （1）检查工作车上客用品及工具是否齐全。 （2）将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 3、进入房间 （1）按门铃、敲门。 ①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 ②轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 ③在门外等候 10 秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 （2）开门。 ①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45 度角报明自己的身份。 ②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 4、开窗户 （1）拉开窗帘 。 （2）打开窗户通风 。 5、巡 视 检查 （1）关 闭 检查所 有 照 明灯 具及空调 是否完 好 有 效 。 （2）巡 视 门、窗、窗帘 、墙 面 、天 花 板 、地 毯 ...
