口腔门诊前台接待礼仪VIP免费

Page1前台接待礼仪培训Page2目录前瞻一、前台行为规范二、门诊前台仪容规范三、电话接待礼仪四、来访者接待礼仪1.迎接来客的礼仪2.送客的礼仪五、卫生要求Page3讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪”礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证。你敬人一尺，人敬你一丈。前台行为规范，也是自我提高的一步。礼仪也是中国道德行为的根本。亚里士多德说：亚里士多德说：““一个人不跟别人打交道，他不是一个神一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽就是一个兽””。强调人与人之间交往和沟通的必要。强调人与人之间交往和沟通的必要Page4礼仪的主要内容1.着装礼仪2.仪容礼仪3.举止礼仪4.电话礼仪5.会议礼仪6.表情礼仪7.沟通礼仪8.接待礼仪9.其他礼仪：佩戴首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外、习俗、公务人员、营销礼仪等。Page5使人厌烦的最常见情况......说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；•浓妆艳抹；•装饰花哨；•精神萎靡；•冷若冰霜；•衣帽不整；•拉肩拍背；•握手不放。Page6一，前台行为规范1.举止文明大方，注意站姿、坐姿；2.禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗；3.注意文明办公，严禁上网聊天。其他：1.应主动与进出门诊的患者及同事问好；2.主动沟通和协调各诊室、同事之间的关系，对职责范围外的工作及时汇报；3.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理；4.文件资料要分类整理，保持接待区域的卫生；Page7一个患者进门应该收到的待遇有哪些？门迎问候鞠躬引领登记介绍接诊送客售后Page8根据东北地方特色在接待过程中对患者的尊称可分为三大类一、国际标准尊称：先生/小姐二、地方特色尊称：爷们、老铁，哥们，铁子、大姐，老妹儿、姐妹儿。三、根据患者特点尊称：哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、小朋友、阿姨。根据以上特点也分为三类人，一类穿着华丽，举止端庄。二类乡里乡音质朴醇厚。三类无法分辨时根据患者特点尊称也可同一类称呼。Page9二、门诊前台仪容规范前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待客服坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。1.站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢2.坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方3.走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然4.面带微笑，保持良好的精神状态5.使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大Page10候诊区服务标准Page11前台病例首页和收费流程Page12诊室引导流程坚持自己以为道—周瑞林Page13我们每个人都有一个形象你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个落到你》作者：【美】艾勒瑞·萨姆森Page14熟悉站姿与手势站姿手势引路手势手势与站姿就像“话语”一样，规范的姿势给人予尊敬和温馨的感觉，提高门诊服务质量和形象，对于患者对医生的信任度也会有所增长。Page15仪容礼仪：站姿1.把身体背靠着墙，使后脑、肩、腰、臀部及足跟随均能与墙壁靠紧，此时的站立姿势是正确的。2.利用顶书的方法来练习，为使书不掉下来，颈部自然会挺直，下巴向内收，上身挺直。3.按标准要求站立时，用心体会这样几个要领：一是上提下压（指下肢、躯干肌肉线条伸长为上提，双肩保持平下，放松为下压），一是前后相夹（指在腰部肌肉收缩的同时，臀部肌肉收缩且向前发力），三是左右向中（指人体两侧对称的器官向正中线用力）4.注意使膝盖挺直。5.注意调平双肩。6.微收下颌，目光平视，面带微笑。坚持自己以为道—周瑞林Page16站姿男女区分1、男士的...