智 网 工 程 师 初 级 认 证 模 拟 考 （ 公共基础知识） 试题及答案 您 的 姓 名 ： [填 空 题 ] * _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1. 下 列 哪 一 项 与 其 他 项 不 在 联 通 NPS 同 一 测 评 层 级 ？ [单 选 题 ] A、 网络 B、 业务 C、 服务 D、 热线(正确答案) 2. 在 四季度 NPS 测 评 成功的 1340 户宽带样本中，提及服务的 用户有 637 户，提及提醒服务的 用户有 112 户，请计算提醒服务的 提及率（ ） [单 选 题 ] A、0.175999999999999(正确答案) B、0.084 C、0.475 D、0.741 3. 在 二季度 NPS 测 评 成功的 1351 户移网样本中，提及网络的 用户有 1001 户，提及上网信号覆盖的 用户有 165 户，请计算上网信号覆盖的 提及率（ ） [单 选 题 ] A、0.122 B、0.165(正确答案) C、0.156 D、0.741 4. 以下 关于 NPS 的 描述说法不 正确的 是（ ） [单 选 题 ] A、 在 自媒体时代，NPS 作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。 B、 NPS 指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。(正确答案) C、 NPS 值与企业的市场份额正相关 D、 NPS 比满意度更能客观反映品牌间的差异性 5. 在四季度 NPS 测评成功的 1340 户宽带样本中，提及服务的用户有 637 户，请计算服务项的提及率（ ） [单选题] A、0.175999999999999 B、0.084 C、0.475(正确答案) D、0.741 6. 下列哪一项与其他项不在移网 NPS 同一测评层级 [单选题] A、 营业厅整体服务(正确答案) B、 充值缴费方便快捷 C、 价格水平 D、 室外上网信号覆盖 7. 在一次 1000 人参与的 NPS 调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700 人、200 人、400 人。那么服务提及率为（ ） [单选题] A、0.25 B、0.4(正确答案) C、0.7 D、0.2 8. 以下哪种变化会使 NPS 值降低？ [单选题] A、 将部分贬损者转化成中立者 B、 提升推荐者者占比 C、 提升中立者占比 D、 将部分推荐者转化为中立者(正确答案) 9. 一项 NPS 调研中，评价 1-6 分客户各 5 人，评价 7 分客户 10 人，评价 8 分客户30 人，评价 9 分客户 10 人，评价 10 分客户 20 人。此项调查的 NPS 值结果为？ [单选题]...
