第 1 页 共 56 页 最 新 2021 全面质量管理知识竞赛试题库及答案 质量管理知识题库 2021 全面质量管理知识竞赛试题库 一 、 单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选 项
（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证
A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 2
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性
那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）
A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3
根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求
A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4
第 2 页 共 56 页 产 品 质 量 有 一 个 产 生 、 形 成 和 实 现 的 过 程 ， 每 个 环 节 或 多 或少 影 响 到 最 终 产 品 的 质 量 , 因 此 需 要 控 制 影 响 产 品 质 量 的 所 有环 节 和 活 动 ， 这 反 映 了 全 面 质 量 管 理 的 （ C ） 的 质 量 管 理 思想
A 全 组 织 B 全 员 C 全 过 程 D 全 方 位 5
在 质 量 管 理 中 ， 致 力 于 增 强 满 足 质 量 要 求 的 能 力 的 活 动 是（ D ）
A 质 量 策 划 B 质 量 控 制 C 质 量 保 证 D 质 量 改 进 6
开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA 循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明环 ， 请 问 PDCA 是 指
