下载后可任意编辑长沙市口腔医院“优质服务年活动”方案为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续进展，院党委讨论决定，在全院开展优质服务年活动。为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以党的十七界四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学进展观，进一步深化“医院管理年”活动，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动各方面的积极性，切实改善服务态度，全面推动以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进一步提高我院内部管理和自身建设水平。1下载后可任意编辑二、总体目标以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“顾客满意”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，法律规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。力争实现以下目标：1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率>85%。2、医疗纠纷发生率比上年同比下降 10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。三、组织领导加强组织领导，成立活动领导小组和综合考评与督导办公室。名单如下：1、领导小组组 长：何 平 段亚光副组长：徐世琰 周中苏 姜太春 陈志明 2下载后可任意编辑成 员：徐海英 谢 辉 佘 起 易 伟 李 鹏 李 沙 盛雄伟 谷宏辉 黄福明 姚大立2、综合考评与督导办公室主 任：徐海英相关职能部门牵头成立医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价着装、礼仪 6 个优质服务综合考评与督导组，负责活动督查、考评。四、工作重点（一）落实思想教育、质量管理、优化服务三个方面工作，强化教育与培训，牢固树立“患者至上”理念。具体措施有：1、强化法律法规教育与培训，增强遵纪守法意识：组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《建立健全惩治和预防腐败体系实施纲要2024～2024 年工作规划》等相关法律法规，要求人人学法、人3下载后可任意编辑人懂法、人人守法，进一步增强遵纪守法意识。组织开展以《中华人民共和国侵权责任法》为核心内容的法律辅导课。2、强化医德医风教育与培训，筑牢思想道德防线：组织学习“公民道德建设实施纲要”、“八条纪律”、“三条禁令”、“卫生部...
