下载后可任意编辑会议记录整改措施 近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频
通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不法律规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不法律规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题
同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;仔细办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，仔细整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好法律规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署
他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效
要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作
二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为
通过“三个到位”即：贯彻工作到
