— 1—计算机、外设及网络维护服务合同合同编号：甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本合同。一、协议维护设备协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。该清单作为本合同的附件，对甲乙双方具有约束力。二、服务内容1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括：①硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；④硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时也可由我司代为采购；⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级 CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器、邮箱等。（只收取配件费用）— 2—说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示器、键盘鼠标及外设（不包含复印机）。2、网络系 统硬件（ 包括布线 系统、提 供网络服务 及管理功 能的PC服务器、过维修期的网络设备）：①确保网络的主干传输及绝大部分用户连接正常；②对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的传输；③PC服务器要短时间内恢复其运行，长时间无法修复的提供备件整机；④人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽快完成。3、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：①Wi n95/ Wi n98/ Wi nMe/ Wi n2000/ Wi nxp，故障解决、安装及调试等；②Mi cr osof t Of f i ce 办公软件( 包括 Excel 、Wor d、Power Poi nt 、Access、Out l ook) ，防、杀病毒软件（包括 KV3000、瑞星杀毒、PC- ci l l i n等）；③协助处理专业性较强的其它软件。4、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。5、客户代维设备的数量、设备型号、硬件配臵、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。6、与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。— 3—三、双方责任与义务一）乙方的责任和义务1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。2、工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的2 ...
