《网约车运营管理》项目五网约车企业经营管理任务三市场营销方案制订2任务目标1、运用各市场营销相关理论，探索网约车市场营销战略；2、能够结合市场调研结论及网约车营销战略，制订市场营销策划方案；3、能够根据营销策划方案和网约车市场发展策略，优化市场营销策略。3任务描述某网约车租赁公司想要拓展市场领域进驻某城市，经过市场调研，了解了当地网约车市场情况，请你作为市场专员，依据市场调研结论制订适宜的市场营销方案。4目录CONTENTS市场营销相关理论010302网约车企业营销的主要内容曹操出行市场营销策略制订5市场营销相关理论•STP理论•服务营销7Ps理论•4C营销理论•互联网“整合营销”4I原则•PEST分析6STP理论STP理论由市场细分、目标市场、市场定位3部分组成，通过市场细分选择目标客户，进而以此为根据确定目标市场，最后进行市场定位。1.市场细分的客观依据是消费者需求，同时根据消费者行为的差异性、多样性将整个市场细分成多个市场。2.目标市场是在市场细分的基础上，企业选定指定的市场，也就是选定特定的顾客群体。在进行目标市场选定的时候，需要满足几个必要的条件，才能满足企业的要求：（1）购买力能够实现一定的销售额；（2）客户的需求尚未被完全满足，有足够的发展空间；（3）此外，企业还需要具备准入能力，获得一定的市场份额。3.市场定位指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排，所以产品的市场定位要有别于竞争品牌，并取得在目标市场中的最大优势。7服务营销7Ps理论4Ps营销组合概念就是产品、价格、渠道和促销。后来丰富和发展为7Ps营销组合理论，将人、有形展示和过程这三个新元素加入到其中。服务营销的基本形态就由7Ps组成。（1）整个营销活动的价值源自于员工的加入。员工作为企业这个组织的一员，客户除了产品以外接触的就是员工，每位员工的所作所为都代表了企业，故而员工这一元素也就成为了客户对企业服务感受的最直接的端口，企业的服务效应也由此发散出去。（2）企业为客户提供的产品或服务这一过程才是重中之重。服务与物品不同，物品是实实在在的看得见摸得到的东西，而服务确是无形的产品，这一产品的好坏，只能通过顾客的切身反馈才能知道。所以就必须对客户的真实需求有了充分的了解才能提供优质的服务。（3）在提供服务的同时，要不断的更新客户的反馈，及时的对自己的产品或服务做出调整，以满足客户的需求。服务营销不是单方面的，而是由客户和企业共同参与的，故而在考虑产品或服务的调整时，要从两方面入手。（4）对于企业自身而言，各部门的相互配合是为客户提供优质产品或服务的基础，只有有效的分工和合作，才能在市场营销的过程中，促进营销活动的实现。8服务营销7Ps理论社会的进步带动了营销模式的改变，服务营销也站上了社会的舞台，成为了今天营销的主模式。与传统的营销模式相比，服务营销的特点也十分突出，大体有以下五个方面：（1）供求分散性；（2）营销方式单一；（3）营销对象复杂多变；（4）服务对象需求弹性大；（5）服务人员专业性要求高的特点。94C营销理论4C是网络营销的理论基础，4C即顾客的欲望和需求、满足欲望和需求的成本、方便购买、以及与消费者的沟通。10欲望和需求由于零售企业是直接面对消费者的，故而要建立以顾客为中心的零售观念，充分的考虑消费者的需求和欲望，牢牢的把握住“以顾客为中心”这一基本思想，只有这样在市场营销的整个过程中，才能不断的改进，不断的自我提高。11满足欲望和需求的成本客户在选购商品的时候，总是要考虑成本。成本不单单只包含金钱，时间、精力、体力等都是顾客需要考虑的成本。由于客户在购买行为发生之前总是想把成本降到最低来最大限度的满足需求，所以企业在进行销售行为时，一定要考虑顾客的各种成本，并且要努力的降低顾客购买商品时需要付出的“成本”，使之达到顾客愿意支付的程度。12方便购买为了降低顾客的购买成本，为顾客提供便利是每个企业都要认真思考的问题。地理位置的选择，决定了顾客的时间成本，所以企业在选择地理位置的时候，要充分考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，特别...
