议价比价采购文件项目名称 : 东莞市社会保障局12333维护采购项目东莞市社会保障局二○一七年三月目录一、议价比价函⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 二、项目技术要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 三、议价比价须知⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 四、报价文件的主要内容和格式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 一、议价比价采购函东莞市社会保障局拟对东莞市社会保障局12333 系统维护项目进行议价比价采购，特邀请合格供应商参加议价比价。1、采购项目名称： 东莞市社会保障局 12333 系统维护项目。2、采购预算：￥ 60,元3、采购人名称：东莞市社会保障局4、采购人地址：东莞市东城大道168 号。5、采购人邮政编码： 523129 6、采购人联系电话： 6 7、采购人联系人：文先生8、议价比价采购文件发售时间：符合资格的供应商应当在2017 年4月14日至 2017 年4月21 日期间（办公时间内，法定节假日除外），领取议价比价采购文件。备注： （1）供应商在领取议价比价采购文件必须提供营业执照、组织机构代码证加盖公章;（2）自行下载议价比价采购文件无效。10、议价比价采购文件发售地点：东莞市社会保障局信息科11、议价比价文件公示网址、议价比价采购文件售价：免费13、报价文件递交时间： 2017 年4月26 日下午 14:30--15：00 。14、报价文件递交地点：东莞市社会保障局四楼会议室15、议价比价、评审时间：2017 年4月26 日下午 15 ：00 。16、议价比价、评审地点：东莞市社会保障局四楼会议室二 、项目技术要求一、项目背景：随着近年社保事业飞速发展，参保人数越来越大。面对庞大的参保基数，个人社保业务咨询量与日俱增，原来的热线咨询系统已无法胜任每年100 多万的咨询量。为更好的为参保人提供最快捷智能的咨询服务，东莞市社会保障局于2010 年升级建设了 12333 咨询服务系统。东莞社保 12333 咨询服务系统是以语音软交换平台为基础，构建的呼叫中心业务系统。系统集成了 TTS 语音合成、邮件推送、短信发送、SIP 平台对接等应用功能。业务系统的功能包括两大部分：语音自助查询服务和人工服务两大部分。分别为主流程的1-4 和 0（为人工）语音自助查询服务，主要查询功能包括：1 个人参加情况和门诊就医点查询、2 单位台账查询、 3 工伤业务进程查询、 4、新社保卡申办与使用及其它办事指南。语音自助查询为人机交互式操作，来电查询人员可以选择获得：语...
