论项目的沟通管理2008-3-20 9:18:19 作者：张锦元摘要： 在项目管理 的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通 ，沟通 管理作为 项目管理 的一个重要方面，是项目的成功实施的一种重要手段。本文结合沙钢集团景德钢板厂200 万吨板卷轧钢项目实施沟通 管理的实践，提出了沟通 的基本概念与方法，为项目管理 人员提供参考。关键词： 项目管理沟通 沟通 计划1. 沟通 管理的概念及意义沟通 是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，并非只限于项目背景，例如：? 发送 -- 接收模型：反馈回路和沟通 障碍。? 传媒的选择：何时用书面沟通 、口头 沟通 、备忘录和正式报告等。? 写作风格：积极或被动的口吻，语句结构，词汇选择等。? 表达技巧：体态语言、直观手段的设计等。? 会议管理技术：准备议程、处理时间冲突等。项目 沟通 管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求中去。例如， 决定何时、 以什么形式、向谁报告项目进度。项目 沟通 管理就是要保证项目所有信息及时、正确地提取、收集、传播、 存储以及最终进行处置， 保证项目信息畅通。它是人、 思路和信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。参与项目的每一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。沟通 的重要性体现在一下几点：是决策和计划的基础，组织和控制管理过程的依据和手段，建立和改善人际关系必不可少的条件，也是项目经理 成功领导的重要手段。沟通 的类型包括人际沟通 和组织 沟通 。沟通 方式方法有正式沟通 、非正式 沟通 ；上行 沟通 、下行 沟通 、平行 沟通 ；单向 沟通 、双向 沟通 ；书面 沟通 、口头 沟通 ；言语 沟通 、体语 沟通 。论项目的沟通管理2008-3-20 9:18:19 作者：张锦元2. 项目 沟通 管理过程：项目管理 过程原理见下表：2.1 沟通 计划编制沟通 计划编制包括确定项目干系人的信息和沟通 需求： 何人， 在何时需要何种信息，以及如何将信息提供给他们。1) 沟通 需求：沟通 需求是项目干系人的信息需求的总和。需求由经过价值分析的信息格式和类型定义。只有依靠有助于项目成功的信息沟通 ，项目资源才可以扩大。缺少 沟通 将导致失败。以下典型信息将决定项目沟通 需求：? 项目组织和项目干系人的责任关系。? 涉及项目的规定、部门和专长。? 关于参与项目的人数和地点。? 外部信息需求（如与媒体进行沟...
