物业服务策划方案客户分析PropertyqualityimpromentprogramtemplatePropertyqualityimprovementprogramtemplate客户分析综合项目的定位以及与公司的沟通，我认为珠江之星的客户群主要是处于社会高收入人群，此类客户群体的年龄大约在35-50岁之间，大部分是多次置业者，拥有雄厚的财富资本注重个人的隐私安全；丰富的知识文化内涵追求对文化内涵的探索；丰富的人生阅历比较内敛和低调追求生活品味；显赫的社会地位注重身份的尊贵；异地追求环境的质量和生态环保注重服务的便利，认为多样化的服务内容与专业化的服务品质对其未来生活品质有着举足轻重的关系。分析客户群体，了解物业服务需求服务模式PropertyqualityimpromentprogramtemplatePropertyqualityimprovementprogramtemplate服务模式针对置业者需求，我将在珠江之星构建一个以“一站式管家服务”为核心，推行“一体化管理体系标准”，实施标准化物业管理服务；打造特色社区文化，塑造鲜明“珠江之星文化”；实施CIS企业形象设计，塑造物业良好形象；树精品意识，打造精品项目；通过整合社会资源，建设集文化教育服务以及居家生活服务为一体的生活服务体系。用软性的服务更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。根据物业服务需求，确定服务模式物业服务设想PropertyqualityimpromentprogramtemplatePropertyqualityimprovementprogramtemplate物业服务设想通过对珠江之星项目周边资源情况及目标客户群体类别的分析，我将结合所积累的服务经验，预备以8S内部管理模式与3S服务体系为基础，使珠江之星项目成为高品质物业服务的象征。同时，针对性的导入符合业主需求的尊贵生活服务体系，通过专属管家这一业主独享“服务载体”，不断深化服务内涵、完善服务内容，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。坚持“硬件”与“软件”相结合物业服务设想随着房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品竞争阶段逐步过渡至服务竞争阶段，在麒麟湾.如意湖项目的市场调查报告中，我发现优质的物业服务体系已成为其项目产品价值的重要组成部分，并逐步转变成项目的又一核心竞争力。多数开发企业对物业服务企业的要求已经不仅仅停留在交付后为项目提供优质的物业管理服务，而是更多的偏重于物业服务企业在项目可行性研究、规划设计、营销推广、工程施工、验收整改等不同阶段，提供高端、专业、多样化的综合性服务。建立全程物业服务体系物业服务设想因此，在珠江之星项目服务模式的探索过程中，我将深入分析产品定位与客户群体定位，针对产品所具有的创新性与客户群体的高要求标准，引入“全程物业服务体系”，在项目交付前、交付时、交付后等不同阶段为开发商和业主（客户）提供系统服务，以满足开发商和业主（客户）的需求。建立全程物业服务体系物业服务设想针对珠江之星产品定位，我预备在今后物业服务过程中实行品质级别最高的“尊贵生活物业服务体系”，在物业服务中心将按区域配备管家，倡导并实行专属的英式管家服务和具有完善配套服务内容的园区生活服务，为业主营造“尊贵、健康、生态、文化”的社区生活氛围，突出对于不同业主的个性服务，在满足业主身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。建立尊贵的生活服务体系物业服务设想在实际的服务过程中，我将采用维修和客服搭配的方法配置专属管家，通过在世纪城每240户配置2名管家的经验，为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务，让业主体验到无微不至的关怀，由认同感上升到归宿感，营造温馨和谐的社区居住环境。专属管家服务物业服务设想一、24小时值班经理服务为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生活中发生的各项突发事件得以及时、妥善的处理，实行24小时值班经理制度。由物业服务中心主任、综合管理部主管、工程部主管、秩序维护部主管轮流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。二、16小时前台管家服务我将建立前台管家服务中心，由前台管家16小时当值。前台管家服务中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。管家...
