下载后可任意编辑前台工作计划合集九篇 前台工作计划篇 1 一、常识及概括培训 (一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 (二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。 xx 日 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 xx 日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，第 1 页 共 48 页下载后可任意编辑酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 xx 日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 (三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进第 2 页 共 48 页下载后可任意编辑入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 二、前台岗位培训程序 (一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 (二)培训班期安排：试用期 3 个月，分 3 假：30 天、60 天、90天，部门分段培训，逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间 30 天安排跟轮班员工，边培训边实践;后 30 天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 (三)前台培训内容：培训计划需时 30 天，分三个阶段完成。 前 10 天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 第 3 页 共 48 页下载后可任意编辑 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间 10 天 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务法律规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。...
