<1>问候.打招呼:问候的几种方式:nicetomeetyou.(第一次见面)见到你很高兴Nicetoseeyouagain.很高兴又见到你,Hello,howareyoudoing?过得好吗?Hi,there.嗨,你好!Hey!（表示一种向对方打招呼,唤起对方的注意的最常用口语.）<2>询问：mayIhelpyou?我有什么可以帮到你吗?Anyhelp?有什么需要帮忙的吗?(这是一个口语化的省略句,简单且常用.)Yes,whereistheEnglishsection?是的,英语区域的书在哪里?WhereisthebookoftheEnglish-Chinesedictionary?英汉字典的书在哪里?It’sonfivefloor,它们在五楼.Gotothefivefloor,theyareonyourlefthand.上去五楼,他们就在你的左手边.Ifyouneedanyotherhelp,pleaseaskthewaiterforhelporgototheinformationdeskofsecondfloor.如果你需要其它的帮助,请向营业员或二楼服务台咨询.Anyotherquestion?还有其它的问题吗?No,thanks.没有了,谢谢!It’smypleasure.很乐意帮助你.You’rewelcome.不用客气.Don’tmentionit.不值得一提.<3>收银台买单:Howmuchisit?多少钱？It’s￥18.9altogether.总共18.9元。Ok,hereyouare.好的，给你。Doyouhavesomechange?你有零钱吗？MayIpaybycreditcard?我可以用信用卡付款吗？Ofcourse.Thisway,please.当然，请这边来。Pleasesignyournamehere。请这里签名。Thisisyourchange,pleaseholdproperly.这是你的零钱，请拿好。ThisbookhasCD,pleasegototheinformationdesktofetch.这本书有光盘，请到服务台取。Youcangototheinformationdesktohandleamembershipcardfreebythisbill.你可以凭这张小票到服务台免费领一张会员卡。<4>服务台用语：WhatcanIdoforyou?我能为你做些什么呢？MayIaskwhatdoyouwant？CDormembershipcardor…?请问你想要什么呢？CD还是会员卡还是……CD,please.光盘。PleaseshowmeyourbillandthebooksoftheCD.请把你的小票和有光盘的书给我。Membershipcard,please.会员卡。Ok,pleasefillinthisform.Justyournameandyournumber,that’sok.好的，请填写这张表，就填写你的名字和电话就好了。YoucangetadiscountusethiscardtobuythebookandCD.用这张卡去买书和光盘可以打折。Themorebooksyoubought,themorediscountsyouget.你买的书越多，折扣就会打的越多。Helpmetodrawaninvoice/receipt。帮我开张发票/收据。Pleasewritethenameofyourcompany，thankyou.请写一下你公司名称,谢谢。<5>公司的营业时间：Whattimedoyoustartabusiness？你们几点开始营业？9：30am.上午9：30Howlateareyouopen?你们营业到几点？9：30intheevening,exceptFridayandSaturdayevening,weareclosedat10:00晚上9：30，除了星期五和星期六晚上10:00关门。Howistheopeningtime?营业时间是怎样的？Weareopenat9:30amandopenuntil10:00intheevening.<6>说“再见”Thanksforcoming.谢谢你的光临。Welcometocomeoveragain.欢迎下次再光临。<7>特殊情况：a)退款Sorry,thereisthelastbook,IamafraidthereisadamageintheCD,sothisbookdonothaveCDnow,ifyouwantthebookwecangiveyouadiscount,ifnotwecangiveyouarefund.对不起，这是最后一本了，恐怕光盘有破损，所以这本书就没光盘了，如果你要这本书，我们可以给你打折，如果不要，我们给你退款。Howmuchisthediscount?打几折？Tenpercent.九折。Ok,givemeadiscount,I’lltakeit.好的，帮我打折，我买这本书。Ok,waitamoment.好的，请等一下。I’dlikearefund.我想要退款。Ok,givemeyourbill,I’llholditforyou.Pleasewaitamoment.好的，给我你的小票，我会为你办理，请稍等会。b)投诉Ihaveacomplaint.我要投诉。MayIaskwhatmadeyoufeelunsatisfied?请问是什么令你感到不满意呢？Ifyourhaveanyopiniononourserviceorotheraspect，pleaseputforwardyourvaluablesuggestionsforus,we’llreallyappreciateit.如果你对我们的服务或其它方面有任何的不满，请给我们提建议，我们会很感激的。Weexpectyoutoputforwardvaluablecriticismandsuggestion.我们期盼您能提出宝贵的批评和建议。<8>增值服务：1.适当的赞美2.及时的推荐3.。。。。。。还有待大家完善。
