IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0目录运维管理规范 21. 目的 22. 适用范围 23. 规范性引用及参考 34. 本文术语，定义和缩略语 35. 基本要求 45.1 运维管理原贝 V 45.2 制度和流程管理 55.3 文档管理 55.4 设备和软件管理 55.5 供应商管理 55.6 督促检查 66. 运行维护 66.1 日常操作及监控分析 66.2 数据与介质管理 76.3 机房管理 76.4 网络管理 86.5 弱电管理 96.6 桌面维护 96.7 月服务器及系统变更 106.8 配置管理 116.9 事件与问题管理 117. ------------------------------------------------ 应急管理 117.1 应急准备 117.2 应急处置 12运维管理规范1. 目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与 IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。2. 适用范围本规范规定了运维管理工作的要求。本规范适用于维信理财集团（中国）总部，包括全国各分部及门店。3. 规范性引用及参考♦IT 服务管理国际标准 ISO/IEC20000♦企业获得 IS0/IEC20000 认证的权威指南♦全球著名 IT 服务管理书库(ITSMLibrary)♦IT 服务质量管理原则♦理解 IS0/IEC20000 在 IT 服务中的地位♦ISO/IEC20000 规范和实践准则♦IT 服务管理国际标准 IS0/IEC20000♦GB/T20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求♦ISO31000:2009 风险管理原则和指南(Riskmanagement--Principlesandguidelines)♦JR-T0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求♦JR/T0074-2012 金融 IT 服务管理基本规范♦中国金融标准化报告(2011)4. 本文术语，定义和缩略语1、IT：InformationTechnology 信息技术2、DNS：DomainNameService 域名服务3、DHCP：DynamicHostConfigurationProtocol 动态主机配置协议4、VPN：VirtualPrivateNetwork 虚拟专用网5、OA：OfficeAutomation 办公自动化系统6、ISO：InternationalOrganizationforStandardization 国际标准化组织编订日期：批准日期:生效日期：7、故障：IT 设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。8、异常：IT 设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围,有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理...
