IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1
0目录运维管理规范 21
适用范围 23
规范性引用及参考 34
本文术语，定义和缩略语 35
基本要求 45
1 运维管理原贝 V 45
2 制度和流程管理 55
3 文档管理 55
4 设备和软件管理 55
5 供应商管理 55
6 督促检查 66
运行维护 66
1 日常操作及监控分析 66
2 数据与介质管理 76
3 机房管理 76
4 网络管理 86
5 弱电管理 96
6 桌面维护 96
7 月服务器及系统变更 106
8 配置管理 116
9 事件与问题管理 117
------------------------------------------------ 应急管理 117
1 应急准备 117
2 应急处置 12运维管理规范1
目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与 IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定
适用范围本规范规定了运维管理工作的要求
本规范适用于维信理财集团（中国）总部，包括全国各分部及门店
规范性引用及参考♦IT 服务管理国际标准 ISO/IEC20000♦企业获得 IS0/IEC20000 认证的权威指南♦全球著名 IT 服务管理书库(ITSMLibrary)♦IT 服务质量管理原则♦理解 IS0/IEC20000 在 IT 服务中的地位♦ISO/IEC20000 规范和实践准则♦IT 服务管理国际标准 IS0/IEC20000♦GB/T20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求♦ISO31000:2009 风险管理原则和指南(Riskmanagement--P
