质量管理的基本知识一、管理概述管理 : “指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动， 综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。1. 管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。(1) 计划确立组织目标，制定实现目标的策略。计划决定组织应该做什么，包括评估组织的资源和环境条件， 建立一系列组织目标。 而一旦确立了组织目标，管理者必须采取相应的战术实现这些目标，并建立监督运行结果的决策制定过程。计划有以下三个方面的内容: ①研究活动条件。包括内部能力研究和外部环境研究；②制定业务决策。 是指在活动条件研究基础上， 根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内宗旨方向和目标，并据此预测环境在未来可能呈现的状态；③编制行动计划。 将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。(2) 组织确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。 管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织要完成下述工作 : ①组织机构和结构设计；②人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；③启动并维持组织运转；④监视运转。(3) 领导激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境” 的管理过程。 包括管理者为实现组织目标对员工的指导和激励，制定一系列计划， 采取相应的措施来组织员工努力工作，保持良好的士气。(4) 控制评估执行情况，控制组织的资源。控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作， 包括根据标准及规则， 检查监督各部门、 各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。 控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序， 即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证...
