下载后可任意编辑售后主管岗位职责售后服务主管岗位职责介绍 1 1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关； 2、根据《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作； 3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作； 4、负责家居城商品质量的监督检查工作； 5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作； 6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决； 7、实施家居城质量警示制度； 第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑 8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行； 9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系； 10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容； 11、检查考核部门员工的工作标准和法律规范的执行情况； 12、完成领导交办的临时性工作。 售后服务主管岗位职责介绍 2 1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审； 3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑 5．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报； 8．负责对所属员工进行售后服务法律规范的培训工作； 9．完成上级领导临时交办的工作。 售后服务主管岗位职责介绍 3 1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3、负责服务前台现场管理工作； 4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5、负责组织开展服务营销活动； 6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作； 第 3 页 共 5 页下载后可任意编辑 7、负责一次修复的管理，改进； 8、监督顾客服务档案的建立和管理； 9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10、上级领导分配的其它任务。 售后服务主管岗位职责介绍 4 一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。 二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流...
