1.如何在商业决策环境中应用利益相关者分析战略？利益相关者是指那些对企业战略目标的实现产生影响或者能够被企业实现战略目标的过程影响的个人和团体。他们对企业的利害关系基于以下三个原理：一是合作原理。它说明利益相关者可以通过和企业合作来满足他们的需求,两者之间不是零和博弈的关系。企业家和管理者一起工作,维持和员工、顾客、供应商、金融家和社会区机构之间的交易和关系。每个团体对企业工作的支持对企业战略的成功至关重要。二是持续创造原理。它认为企业是一个持续创造价值的源泉,在价值的激励下和利益相关者合作,创造出新的价值。现代企业创造价值不但不必摧毁别人,而且可以通过改善每个人的状况来实现。三是复杂性原理。它认为人是复杂的,具有许多不同的价值观。人不仅是“经济人”,还是“社会人”。人有时是自利的,有时又会为了他人的价值而行动。基于上述原理,利益相关者对企业战略成功的利害关系表现在:一是和企业合作。利益相关者可以通过和目标企业进行合作创造更多价值,并共同分享这些价值。二是对企业提供政策支持或社会支持。当利益相关者预期企业的行为对社会有利时,他们可能会主动为企业提供政策支持或社会支持。利益相关者分析（StakeholderAnalysis）用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。不同利益相关者能够通过是否与企业合作、为其提供社会支持及政策支持改变企业的竞争环境、竞争优势和竞争标的,从而影响企业战略的成功。利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。首先要识别利益相关者的并明确各方关系，判断每个利益群体的利益和重要性，并确定各方的需求和期望，构造利益相关者责任矩阵，评估每个利益相关者群体在企业拟采取某一战略之后的利害关系本质。根据米切尔的利益相关者分类方法,利益相关者具有下面三个属性中的一个或几个。一是紧急性。即其要求是否能立即引起企业管理层的注意。二是权力性。即其是否具有影响企业决策的地位、能力和相应的手段,能否对企业施加压力。三是合法性。即其是否在法律上、道义上或特定方面对企业具有合法的索取权,也就是说是否可以和企业共享收益。具有以上所有三个特征的属于确定型利益相关者;具有以上任意两个特征的属于预期型利益相关者;只具有以上三个特征中的一个的属于潜在型利益相关者。2.人性的假定对于管理和领导风格有什么影响？领导方式是指管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。管理的本质在于通过对人性的正确认识而采取适宜的组织行为以提高组织绩效。个体的人是构成组织的核心要素,人是影响管理绩效的决定性因素。而“正式组织中的人的行为依存于人的选择、动机、价值观、态度、效用评价、行为准则、理想。”因而,要了解组织中人的行为,就必须对管理活动中人的观念和需要进行深入细致的研究。人性假设决定领导方式。人性假设，作为管理思想、管理观念的认识基础，直接决定着管理者的领导方式。领导归根到底是对人的管理，现代管理理论都以人性假定为前提，不同的人性假定在实践中体现为各种不同的管理观念和管理行为。有效的管理者，应在系统分析的基础上，因人、因事、因时、因地制宜，灵活采取更为适宜的领导方式。一、性恶论——X理论（经济人假定）现代“性恶论”即是“X理论”，它是对西方传统人性假定一一理性经济人的概括。理性经济人从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是理性地为了最大限度地满足自己的私利，它视经济动机为管理中唯一的激励因素。X理论认为，一般人天性厌恶、回避工作；对大多数人必须运用强迫、控制、督促及惩罚，才能驱使他们努力于组织目标的达成；一般人宁愿被领导，而避免担负责任。持有性恶论——X理论这种人性假定的领导者的领导方式...
