委托代理服务协议合同编号：甲方：中国网络通信集团公司商洛分公司地址：商洛市商州区文卫路南段公司负责人：杨佐民委托代理人：乙方：地址：法定代理人（负责人）：开户行：银行账号：为提升甲方营业服务水平，保障甲方业务代办的正常运营，甲、乙双方本着优势互补、诚信合作、共谋发展之原则，经双方友好协商，就甲方委托乙方代理甲方营业服务达成如下条款：第一条委托代理工作范围及服务种类1、委托代理工作范围甲方委托乙方在商洛市的2个营业厅代理窗口营业服务，以及在分公司处理10060客服中心转接的客户投诉等业务，甲方根据乙方代理服务的内容向乙方支出代理服务佣金。甲方委托乙方代理服务的营业厅为：营业厅名称营业厅地址营业厅类别商州工农路营业厅商州区工农路江源大厦一楼北旗舰营业厅洛南县营业厅洛南县西新街标准营业厅2、委托代理服务种类甲方委托乙方代理的服务种类为：代收话费受理电话的装、移、拆及停机保号业务受理宽带的装移拆及停机保号业务受理电话更名、过户、改号、复机等变更业务出售各类电话卡和充值卡接受用户业务咨询；处理用户投诉负责旗舰营业厅的形象宣传、业务宣传和业务演示负责其它营业厅的形象宣传和业务宣传工作3、在本协议签订的同时，乙方须向甲方缴纳管理性保证金3万元整（人民币大写叁万元整）。如本协议有效期内乙方代理业务规模扩大，乙方应按照规定增加缴纳保证金数额。保证金用于抵扣乙方未履行或未完全履行本协议义务时应付甲方的业务费用或违约金。如乙方缴纳的保证金不足抵扣违约金，则甲方可从应付乙方的酬金中扣1除相应金额。第二条协议期限本协议期限从2008年1月1日起至2008年12月31日止。协议期满前60日内，双方可协商续约事宜。第三条服务佣金结算标准及支付方式1、服务佣金结算标准代理服务佣金标准由双方协商，在本协议的基础上签订阶段性的佣金结算协议，如遇国家资费调整双方另行协商确定。本阶段佣金结算协议见补充协议《代理服务佣金结算协议》（附后）。1)、甲方委托乙方在甲方的旗舰营业厅开展形象宣传、业务宣传、业务演示、业务受理和业务咨询等业务服务代理工作。甲方负责旗舰营业厅业务受理区、业务演示区等的装修与建设，负责旗舰营业厅房屋租赁，计算机、票据打印机、业务演示终端等硬件资源的建设。乙方负责旗舰营业厅业务服务顺利开展。甲方根据旗舰营业厅坐席数量向乙方结算佣金。2)、甲方委托乙方在除旗舰营业厅外的标准营业厅开展形象宣传、业务宣传、业务受理和业务咨询等业务服务代理工作，乙方负责标准营业厅的建设、硬件投资、房屋租赁以及业务顺利开展，甲方根据营业厅房屋租赁等情况，每月支付乙方固定运营补贴佣金，并根据营业受理笔数及收取营业款金额支付乙方代理服务佣金。3)、甲方委托乙方负责甲方省公司10060客服中心在商洛市的客户投诉等服务处理工作，甲方负责远端客户服务所需的硬件资源，并根据客服处理坐席数量向乙方结算佣金。2、支付方式：甲方每月20日前通过银行转账方式向乙方支付上月份代理服务佣金。第四条双方权利义务一、甲方权利、义务1、依据《营业厅服务管理规范》、《中国网通集团陕西省分公司企业服务规范》、《中国网通集团陕西省分公司企业服务标准》及其他甲方正式印发的管理性文件对乙方进行业务管理、服务质量检查和考核评比。2、以书面形式通知乙方应执行的业务规定、资费标准和业务流程并要求乙方执行。3、对乙方的相关营业客服人员进行不定期的培训和日常的业务指导。4、负责旗舰营业厅业务受理区、业务演示区等的建设，负责旗舰营业厅房屋租赁，计算机、票据打印机、业务演示终端等硬件资源。负责远端客户服务所需的硬件资源。5、负责向乙方提供代理服务业务所需的相关宣传资料，提供代理服务业务所需的相关票据及业务单式并指导使用，但相关票据的领取方式应遵守甲方的相关业务规定。6、负责向乙方提供代理业务的后台支撑和技术服务，协助乙方2解决委托代理业务中遇到的具体困难和问题。7、负责与乙方核对营收款项，并要求乙方按照规定的时间和方式交纳营业款。8、协调处理客户投诉并责令乙方执行处理意见。9、协助乙方处理用户对通信费的争议...
