售后1135回访•顾客任何一次消费10分钟后，电脑系统将自动发送感谢短信给顾客。•“尊贵的X小姐，感谢您选择XX品牌X季XX系列产品！【XX品牌XX店XX】”•店铺在顾客消费后的第1天，必须打电话给顾客，建议穿着。•“X小姐，您好！我是XX品牌XX店的XX。•给您打电话的原因是想邀您今天穿着在我们店选择的XX、XX款，美丽需要即时展现，让您身边的朋友一起分享哦！谢谢您选择XX品牌！”•第3天电话询问穿着后的感受，提升顾客尊贵感，营造附加值。•“X小姐，您好！我是秋水伊人XX店的XX。•这次给您来电话，是想了解您穿秋水伊人XX款后，您的朋友、家人对您的评价，是否喜欢？•A:喜欢？很开心能得到大家的认可！X小姐，再提醒您一声，此款衣服的面料。。。。。。，洗涤方式一定是。。。。。。谢谢您对我们品牌的支持，后期您需要可以随时打电话给我，稍后，我将手机号码发您手机！•X小姐，打扰您了，和您交流很愉快，再见！”•B:不喜欢？您能告诉我，具体是什么原因吗？您确定不喜欢，是吗？X小姐，您最终的满意，才是我想要的，您看，您什么时候有时间？我帮您再挑选换其他款式。。。。。好的，那就在XX天X点过来，我等您！•X小姐，打扰您了，和您交流很愉快，再见！”•第5周店铺需要查询，保证顾客回头一次以上，如无，引起高度重视，用电话、彩信、短信等方法邀请顾客至店•随意型，电话邀请•“XX小姐，您好！我是秋水伊人XX店的XX，已经有XX天没有看到您了！•秋水伊人X季XX系列新品到店了，色彩上有充满优雅气质的姜黄和海水般蓝色，非常纯正，款式以飘逸裙装为主，非常适合、显现您白皙的皮肤和修长的腿形，您一定要过来看一下……那您是明天还是后天过来呢？……后天下午4点，我会一直等待您，不见不散哦！”•主导型，短信邀请•“XX小姐，您好！我是秋水伊人XX店的XX，已经有XX天没有看到您了！•一直帮您留意您喜欢的姜黄和海水般蓝色、能显现您优雅、高贵气质的连衣裙，秋水伊人X季XX系列新品到店了，就有您非常喜欢的款式，您明天有时间，一定要过来看看，我帮您留着，一直会期待您的光临！”•平时VIP邀约一、合理的计划、分类邀请顾客1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客；2、选择VIP积分一般，近期未消费者；3、选择一般熟客非VIP者。二、电话预约者1、店员各自负责预约自己登记的VIP；2、无人负责的VIP资料，由店长或领班分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。三、电话预约时间每位店员需保证一周内每天VIP到店人数为3位，以保证每天有1、上午班：11：00-13：002、下午班：16：00-18：00四、电话预约标准话术电话预约话术1、针对夏装未来消费过的客人X小姐！您好！我这是XX店的XX。好久没看到你了，你最近是否很忙啊？我们今年的夏装特别漂亮，款式很时尚，也都刚刚上货，有很多款式适合你，你看你今天或明天有空吗？。。。那我们就约定了，*小姐再见。2、针对夏装已消费过的客人X小姐！您好！我这是XX店的XX。上次买的夏装穿过了吗？感觉怎么样啊？今天刚刚到了夏装第二波新货，款式很时尚，有很多款式挺适合您的。你今天或明天有空吗？。。。那我们就约定了，*小姐再见。3、针对消费积分未到钻卡级的不够熟的客户，还可以在打电话前查看积分，基于升级卡给客户带来的利益X小姐！您好！我这是XX店的XX。我今天看了您在我们这的消费积分，目前是XX分，再消费XX您就可以成为我们的X卡顾客了。您看，现在我们刚好新款也到了，X日您有空来吗？不然我们积分半年内就取消，又要重新开始积，多可惜呀！X日您是下午过来呢？还是晚上？那我们就这样约定了，我会等您的！×小姐再见！五、电话预约注意点1、在顾客未明确说明何时过来的情况下，我们要做的是引导顾客自己说出来店的时间；2、给顾客选择，引导顾客在我们预设的时间内，作二选一：如：您看，您是30号上午过来？还是下午过来？3、善用语气及声音强度感染顾客，引导顾客兴趣的产生；如：“我们今年的夏装特别漂亮，款式很时尚，也都刚刚上货，有很多款式适合你”这句话在说的时候，一定要在语音上表现特别兴奋，特别迫不及待想和顾客分享喜悦的感觉，要让顾客在这句话上觉得你真的在为她考...
