下载后可任意编辑客服主管兼商务助理个人工作计划一、对目前工作的分析 目前，我在公司担任客服主管兼职商务助理，以及论坛总版主的职务，任职期间，我学到了许多相关的知识，也积累了一些经验，这对我日后的进展打下了坚实的基础，也提供了有利的条件。就目前的工作情况分析，客服以及与商家联系的这方面的工作是我的优势所在，当然，除了优势，自身也存在着一些不足，例如在商务方面，缺乏技巧和创新。 二、擅长及工作愿景 客服和商务助理是我最擅长的工作，由于从事这两个岗位的工作已经有相当长的一段时间，积累了比较丰富的经验和业务知识，相对而言会比别的工作更容易上手。此外，论坛版主是我一直以来都比较同意承担的工作，这是一个对个人综合水平要求较高的岗位，因此，我将其作为自己工作的新高度来迎接挑战。总的来说，在新的一年里，我希望能承担起客服、商务助理和论坛版主的工作。 1、客服 客服工作是人与人之间的沟通与沟通，是会员与公司的沟通窗口，客服的质量直接关系到网站的形象。我认为要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是做好客服工作一个很重要的条件，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员沟通的基本功能。在接听的每一个电话中，我时刻保持良好的心情与会员沟通，擅长通过沟通较好地了解会员需要什么服务和帮助，不因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都能自我控制好，能用心倾听用户的说话，亲切地为客户解答每一个问题，并领悟会员的抱怨和不满，对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。 2、商务助理 仔细完成各项商务工作，代表公司与商家联络，积极进展业务往来，建立并并维护好与客户良好的关系和持久的联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容，并负责好合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。 3、论坛版主 下载后可任意编辑 为了全面履行论坛版主的职责，我计划从以下三个方面开展工作： （1)促进版面的进展：对口碑好，性价比高，受到广泛欢迎的产品进行推举、置顶等操作，并鼓舞会员进行主题讨论，并将推举产品收入精品区。 （2)营造良好的讨论氛围：鼓舞会员进行版面讨论，并根据版面主题组织活动，对不良帖数量进行控制，对无意义和灌水回复进行清除，对超出讨论范围的争吵进行及时控制，并对各方进行调解。 （3)版务咨询的接受与反馈：对会员就版面主题额版务管理的咨询耐心回答，...
