下载后可任意编辑客服职员工作制度 客服职员工作制度 按公司规定，协助客服经理完成各类报表统计，做好客户回访工作，并做好记录，将相关信息整理反馈至客服经理处。按公司规定，做好客户回访及相关记录，分析每月报表数据，做好客户流失警报工作并及时上报。以下是为大家整理及分享的客服职员工作制度资料，提供参考，欢迎你的阅读。 客服职员工作制度一 1、严格遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排和调配。 2、维护公司利益，严守公司机密。 3、按公司规定，协助客服经理完成各类报表统计，做好客户回访工作，并做好记录，将相关信息整理反馈至客服经理处。 4、按公司规定，做好客户回访及相关记录，分析每月报表数据，做好客户流失警报工作并及时上报。 客服职员工作制度二 1.负责客户的前台接待和问题咨询; 2.负责客户信息资料的系统录入及整理，每日报表的制作及汇总; 3.负责中心设施设备、卫生环境的管理及维护，及其他行政事务; 4.负责会员排课、出勤管理，完成消课目标; 5.客户关系维护，客诉处理，提高客户服务满意度。 客服职员工作制度三 1、公司内各购销合同的管理。 2、客户定货及调换货的审核、跟踪。 3、客情关系的维护工作。 4、营销中心各数据的催收及档案管理。 5、定期向公司反馈各地合作经销商及终端的情况并协助他们开展终端的促销活动。 6、协助销售经理作好对内的工作及对外的沟通。 1下载后可任意编辑 7、客户应收帐、款帐期的管理。 8、传达客户反馈,提出合理化建议。 9、业务信息的收集、整理、跟踪。 客服职员工作制度四 -登记售后问题，跟踪售后工单; -作为售后服务的窗口，与客服热线、维修工程师、销售顾问等方面协作完成售后服务; -售后问题资料整理，完成每日质量报告; -售后常用配件领用、退换商品出入库等库存管理工作; -参加编制常见问题手册，定期对员工进行内部培训; -完成上级指派的其他任务 客服人员工作制度 1.上班时间：白班 8:30-17:30，晚班 17:30-凌晨 1:00,，每周单休（轮休）。晚班客服下班时间原则上以 1 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。根据问题性质，选择和仓库或上级沟通。3.上班时间保持旺旺在线(旺旺离开、忙碌、自动回复设置)、离开时旺旺要挂起，在买家没有咨询完...
