下载后可任意编辑宾馆的规章制度范本整理版甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间： 合同编号： 下载后可任意编辑宾馆的规则制度范本最新收拾版 员工守则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，精确准时地完成各项工作
2、员工对上司的布置有不同看法但不能说服上司，普通状况下应先听从执行
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映
4、工作认真，待客热烈，说话和气，虚心谨慎，举止稳重
5、对待顾客的投诉和批判时应镇静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应准时告直属上司
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好预备工作
工作时间不得擅离职守或早退
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗
员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店
7、员工不得在任何场所接待亲友来访
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话
外线打入私人电话不予接通，紧张事件可向直属上司申请
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事
9、热烈待客，站立服务，使用礼貌语言
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待
二、征服及工作牌： 1、员工征服由酒店发放
员工有责任保管好自己的征服
2、全部员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌
不戴工作牌扣人民币 5 元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 10 元
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重
下载后可任意编辑 2、员工的工作衣应随时保持洁净、洁净
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉
